Nỗi ám ảnh về tăng trưởng đang làm tổn hại đến công việc kinh doanh

 Giám đốc điều hành công nghệ này lập luận rằng tập trung vào những con số không phải là một chiến lược bền vững.

Nỗi ám ảnh về tăng trưởng đang làm tổn hại đến công việc kinh doanh

[Ảnh: Erico Marcelino / Unsplash]

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Nếu bạn đang tìm kiếm một công việc mới, đây là kiểm tra cá nhân bạn nên làm

Mọi người đang áp dụng công việc từ mọi nơi. Điều này để lại không gian làm việc chung ở đâu?

4 huyền thoại về sự đa dạng và các nhà lãnh đạo hòa nhập bị lật tẩy

BỞI AYTEKIN TANK3 PHÚT ĐỌC

Từ khi còn nhỏ, chúng ta học được rằng tăng trưởng là tốt vì nó ngược lại với suy giảm. Chúng tôi theo dõi cẩn thận sự gia tăng của các thành phố và công ty, đồng thời đánh giá sức khỏe của các nền kinh tế của chúng tôi theo mức độ - và tốc độ phát triển của chúng. Tăng trưởng là sự lạc quan. Đó là lời hứa của mùa xuân, so với sự lạnh giá của mùa đông.

Nhưng đối với các doanh nhân, tư duy “tăng trưởng bằng mọi giá” có thể hủy hoại. Những người sáng lập chú trọng đến việc mở rộng thị trường hoặc chỉ số có xu hướng không hiểu lý do cơ bản của họ để giải quyết vấn đề cho người khác. Họ quên mất lý do tại sao doanh nghiệp của họ tồn tại ngay từ đầu, và kết quả là, đó là chìa khóa thành công bền vững.

TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BẠN

Trong 10 năm đầu tiên sau khi ra mắt công ty của tôi, JotForm , chúng tôi chỉ theo dõi các lượt đăng ký mới và tổng số người dùng đang hoạt động. Ngay cả 13 năm trước, phân tích dữ liệu đã được phổ biến rộng rãi; chúng tôi chỉ chọn không xem các chỉ số vô nghĩa như tỷ lệ tăng trưởng hàng tuần và lượt truy cập trang web.

Bất kỳ ai điều hành doanh nghiệp dựa trên đăng ký đều biết rằng những lượt đăng ký mới là tốt. Họ tiếp tục bật đèn. Tuy nhiên, người dùng tích cực thậm chí còn quan trọng hơn. Tại sao? Xét cho cùng, khách hàng trả tiền là khách hàng trả tiền - phòng tập của tôi thu được lợi nhuận khi họ đăng ký một thành viên mới, chứ không phải khi cô ấy quay lại đánh máy chạy bộ. Nhưng người dùng đang hoạt động là người dùng tương tác. Đây là những người sẽ truyền bá thông tin về doanh nghiệp của bạn, hỗ trợ các sản phẩm mới nhất của bạn và cho bạn biết điều gì hiệu quả và điều gì không.

Quan tâm đến khách hàng rất tốt cho việc kinh doanh. Và việc tập trung vào những người bạn phục vụ thậm chí còn cần thiết hơn nếu bạn đang khởi động. Thay vì ám ảnh về sự tăng trưởng hoặc theo dõi những con số vụn vặt, đây là cách để bạn vận động kim chỉ nam trong công ty.

QUẢNG CÁO

LẮNG NGHE CHẶT CHẼ KHÁCH HÀNG CỦA BẠN

Trong bài luận nổi tiếng hiện nay của mình có tựa đề “ Startup = Growth ”, doanh nhân và nhà đồng sáng lập Y Combinator, Paul Graham, tuyên bố rằng sự thúc đẩy mở rộng định nghĩa các công ty khởi nghiệp. Graham viết: “Điều cần thiết duy nhất là tăng trưởng. “Mọi thứ khác mà chúng tôi liên kết với các công ty khởi nghiệp đều theo sau sự tăng trưởng. . . Tin tốt là, nếu bạn có được sự phát triển, mọi thứ khác sẽ có xu hướng ổn định. Điều đó có nghĩa là bạn có thể sử dụng sự phát triển như một chiếc la bàn để đưa ra hầu hết mọi quyết định mà bạn phải đối mặt ”.

Tôi tin rằng khách hàng nên là la bàn của bạn, không phải là động lực để phát triển. Cuối cùng, ngay cả con tàu tên lửa được tài trợ tốt nhất cũng phải thu hút được một nhóm người dùng hài lòng hoặc khách hàng trả tiền. Điều đó có nghĩa là hỏi mọi người xem họ nghĩ gì. Tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng. Chạy khảo sát. Xem mọi người tương tác với các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và giữ cho các đường dây liên lạc rộng mở. Hãy chuẩn bị cho những câu trả lời trung thực và khi bạn liên tục nghe thấy những phản hồi giống nhau, hãy nghiêm túc xem xét nó.

MỞ RỘNG TÀI NGUYÊN CỦA BẠN ĐỂ GIẢM THIỂU TÌNH TRẠNG GIÁN ĐOẠN

Các doanh nghiệp mới hiếm khi có nguồn lực vô hạn, cả nhân lực và tài chính. Thay vì tối ưu hóa phông chữ trang web của bạn, đội ngũ nhỏ và nhỏ đó có thể làm gì khác? Chắc chắn, thử nghiệm A / B một dòng tiêu đề email có thể chuyển thành 0,005% tăng trưởng, nhưng điều đó không có nghĩa là khách hàng quan tâm đến sự thay đổi. Phục vụ nhu cầu của họ thay thế. Trang bị cho họ những công cụ tuyệt vời, giúp cuộc sống của họ thoải mái hơn và giúp họ phát triển.

Các công ty được thành lập cũng cần phải chống lại tình trạng mất khách hàng. Nếu mọi người mua một lần hoặc đăng ký dùng thử miễn phí, không bao giờ trả lại, thì thùng của bạn đang bị rò rỉ. Bạn sẽ mãi mãi săn lùng khách hàng mới chỉ để duy trì hiện trạng. Cuối cùng, giữ cho mọi người hạnh phúc là cách tốt nhất để giảm thiểu tình trạng gián đoạn, vì vậy hãy tập trung vào việc thực hiện những cải tiến quan trọng.

CHƠI TRÒ CHƠI CÙNG NHAU

Tại JotForm, chúng tôi có các nhóm tiếp thị và tăng trưởng hợp tác để quảng bá sản phẩm của chúng tôi và thu hút khách hàng. Tóm lại, nhóm tiếp thị lập chiến lược và nhóm tăng trưởng thực hiện, nhưng nhãn thực sự không quan trọng. Mọi người trong nhóm của bạn nên biết bạn đang hướng đến đâu — và tại sao. Bạn theo dõi số liệu nào? Thành công trông như thế nào? Điều gì thúc đẩy khách hàng của bạn? Đây là những câu hỏi mà bạn và nhân viên của bạn có thể trả lời ngay lập tức.

ĐỔI MỚI ĐỂ TRAO QUYỀN CHO CỘNG ĐỒNG CỦA BẠN

Khi bạn đặt khách hàng và thân chủ lên bệ đỡ, mọi thứ sẽ thay đổi. Như doanh nhân Paul Jarvis đã viết trong cuốn sách năm 2019 của mình, Company of One: Why Staying Small Is the Next Big Thing for Business , “khi khách hàng của bạn chiến thắng, bạn cũng vậy. Trên thực tế, khách hàng của bạn không quan tâm đến việc doanh nghiệp của bạn có sinh lời hay không — nhưng nếu bạn cũng giúp họ có lãi, họ sẽ không bao giờ rời bỏ bạn. ”

Hãy hoán đổi “lợi nhuận” cho bất kỳ tính từ nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn và điểm vẫn giữ nguyên. Thay vì cố gắng mở rộng của riêng bạn, hãy mở rộng khả năng sáng tạo để giúp cộng đồng của bạn phát triển. Lắng nghe và học hỏi từ họ. Chắc chắn, bạn có thể kiểm tra A / B trong suốt quá trình và đặt mục tiêu tạo động lực. Tuy nhiên, khi bạn liên tục thúc đẩy để làm cho sản phẩm của mình đẹp hơn, hữu ích hơn và phù hợp hơn, bạn sẽ thấy rằng sự tăng trưởng sẽ theo sau.